🌸あがり症・緊張克服コース
何度も「伝え方」を指摘されていた私が、「何を直せばいいか」分かるようになりました
社会人になってから、仕事で話し方や伝え方について何度も指摘を受けてきた30代女性のGさん。
しかし、「具体的に何が悪いのか」「どう直せばよいのか」まで教えてもらえることはありませんでした。
これまで4社以上の法人向けコミュニケーション研修や話し方講座を受講し、ハウツー本でも学んできましたが、実際の会話ではうまく使いこなせずにいたといいます。
そこでマンツーマンレッスンを受講し、実際に話してフィードバックを受ける中で、自分の伝え方の課題と改善すべきポイントが、少しずつ明確になっていきました。
CASE STUDY 「知識はあっても使えていなかった」――実践とフィードバックで、自分の課題が初めて見えてきた
職場で話し方や伝え方を指摘されても、何を直せばよいのか分からなかった
Gさんは、仕事の中で話し方や伝え方、コミュニケーションについて、たびたび指摘を受けていました。
ところが、指摘されても、具体的にどの部分に問題があるのかまでは分かりませんでした。
何が悪いのか分からない
具体的な改善方法を教えてもらえない
本で学んでも実際の会話で使えない
そのため、改善しようと思っても、何から手をつければよいのか判断できない状態が続いていました。
当時の話し方について、Gさんは次のように振り返っています。
「思ったことを、思いついた順に話していたと思います」
伝え方を学んでいるにもかかわらず、なぜ変わることができないのか。
Gさんは、その理由が分からないまま、長い間モヤモヤを抱えていました。
ハウツー本で知識を得ても、実際のコミュニケーションでは使えなかった
Gさんは、これまで何もしてこなかったわけではありません。
伝え方を改善するためにハウツー本を読み、法人向けコミュニケーション研修や話し方講座にも参加してきました。
しかし、知識として理解することと、実際の仕事や会話で使えることは別でした。
「結論から話す」「分かりやすく整理する」といった方法を知っていても、自分が実際に話したとき、どこで伝わりにくくなっているのかは自分だけでは分かりません。
そのため、学んだ内容を自分の話し方にどう当てはめればよいのか、つかめずにいました。
マンツーマンで実際に話し、その場で改善点を確認
マンツーマンレッスンでは、講義を聞いて知識を増やすだけでなく、実際に話す練習を重ねました。
実際に話してみる
その場でフィードバックを受ける
どこが伝わりにくかったのかを確認する
改善点を意識して、もう一度話す
この流れを繰り返すことで、Gさん自身の話し方に合わせた課題を、一つずつ確認していきました。
その中で、これまで学んできたことが変化につながらなかった理由にも気づきました。
ハウツー本で知識だけは手に入れていたけれど、まったく使いこなせていなかったことに初めて気づきました。
知識が足りなかったのではなく、自分の話し方のどこに、どのように使えばよいのかが分かっていなかったのです。
「自分は、ここを直せばいい」というポイントが明確になった
レッスンを重ねる中で、Gさんが感じた大きな変化は、自分の改善点が具体的に分かるようになったことでした。
「自分は、ここを直せばいい」というポイントが、はっきり分かるようになりました。
以前は、「伝え方がよくない」と指摘されても、何をどう直せばよいのか分かりませんでした。
現在では、話す前に意識することや、話した後に振り返るポイントが見えるようになっています。
話す前に何を意識すればよいか分かる
話した内容が伝わったか、自分で振り返れる
次にどこを直せばよいか判断できる
まだ改善の途中であっても、自分で修正するための方向が分かるようになったことは、Gさんにとって大きな前進でした。
否定されないからこそ、安心して失敗し、やり直すことができた
Gさんがレッスンで特に印象に残っているのは、安心して練習できる環境でした。
大澤先生は、話を否定したり、怒ったりしません。
だから、安心して失敗できました。
話し方を改善するためには、実際に話し、うまくいかなかった部分と向き合う必要があります。
しかし、間違いを責められる環境では、失敗を恐れて思い切って練習することができません。
否定や批判を恐れずに話せる一方で、必要な改善点については具体的に伝えてもらえる。その環境があったからこそ、Gさんは自分の課題から目をそらさず、本気で練習できたといいます。
お世辞なしで、本気で取り組めました。
4社以上の研修や話し方講座を受けて感じた違い
Gさんは、これまで4社以上の法人向けコミュニケーション研修や話し方講座を受講してきました。
その経験と比較して、今回のマンツーマンレッスンでは、次のような点に違いを感じたそうです。
1対1で繰り返し練習できる
自分特有の課題を見つけられる
実際に話しながら改善できる
一人ひとりに合わせたフィードバックを受けられる
集団研修では一般的な知識を学べても、自分の話し方だけを細かく見てもらう時間には限りがあります。
マンツーマンで自分の話し方と向き合えたことで、Gさんは「これまでで一番、成果を実感できた」と語っています。
他社は、結局「得るものなし」で終わってしまうことも多かったですが、ここは違いました。
「分からないまま悩む状態」から、自分で改善できる状態へ
Gさんの今回の変化は、話し方に関するすべての悩みが解消したことではありません。
大きく変わったのは、自分の伝え方について、どこを直せばよいのかが分かるようになったことです。
以前は、周囲から指摘を受けても、改善の方向が分かりませんでした。
現在は、話す前に意識すること、話した後に振り返ること、次に修正することが見えるようになっています。
知識を得るだけで終わらず、実際に話し、フィードバックを受け、もう一度やり直す。
その積み重ねによってGさんは、「何が悪いのか分からない」という状態から、自分で改善を進められる状態へ一歩踏み出しました。
伝え方を改善したくても、何を直せばよいか分からない方へ
Gさんは、同じように悩んでいる方へ、次のように話しています。
人との関わりで傷ついて、どう変えればいいか分からなくなっている人。
マンツーマンで学べば、自分で変えられるところは、本当にたくさんあると思います。
周囲から伝え方を指摘されても、具体的な問題点や改善方法が分からなければ、一人で変えていくことは簡単ではありません。
Gさんにとってマンツーマンレッスンは、誰かに一方的に直してもらう場ではなく、自分の課題を理解し、自分で改善する方法を身につけていく場になりました。