🎤スピーチコース
Web会議で緊張していた私が、難しいお客様対応でも落ち着いて対応できるようになった
仕事で増えていくWeb会議。
お客様と直接やり取りする場面。
「ちゃんと対応できるだろうか。」
「緊張して頭が真っ白にならないだろうか。」
そんな不安を感じていた会社員女性。
しかし、スピーチ革命塾で学びを続ける中で、実際のWeb会議の場面で大きな変化を感じる出来事がありました。
以前なら強い緊張で手汗をかいていたような状況でも、落ち着いてお客様と向き合い、対応できるようになったのです。
CASE STUDY 「焦らなくても大丈夫」──難しい場面でも落ち着いて対応できたWeb会議での変化
【受講前のお悩み】
スピーチ革命塾へ参加したきっかけの一つは、仕事環境の変化でした。
今後、仕事でWeb会議が増えていく予定があり、人前で話すことや画面越しで対応することへの不安がありました。
特に、お客様対応の仕事では、想定外の質問や難しい相談を受けることもあります。
以前なら、強い緊張が出ていたそうです。
いつもなら、もう汗、手汗、という状態だったと思うんです。
緊張すると焦ってしまう。
早く答えなければと思ってしまう。
そんなプレッシャーを感じながら仕事をしていました。
【実際のWeb会議で感じた変化】
そんな中、初めて実際のWeb会議を経験する機会がありました。
しかも、簡単な内容ではありませんでした。
お客様側にも問題があり、必要な情報が十分にない中で解決策を考えなければいけない状況でした。
それでも、以前とは違う自分に気づいたそうです。
今週初めてWeb会議が実際に行われることになりまして、2回経験して。
こちらに参加しているからなのか、落ち着いて対応できたんですね。
以前なら焦っていた場面。
でも今回は、状況を受け止めながら対応することができました。
【答えがすぐ出ない場面でも、焦らず向き合えた】
今回の対応では、すぐに答えを出せる状況ではありませんでした。
お客様からも、
「それ以外はもうないですよね？」
という確認がありました。
その時も、無理に取り繕うのではなく、今できることを落ち着いて伝えました。
考えられる限りではそれです、ということで対応しました。
仕事では、いつも簡単に答えが出る場面ばかりではありません。
すぐに解決できない。
沈黙が生まれる。
そんな時間もあります。
今回も、途中で沈黙になる場面がありました。
しかし、その沈黙にも以前ほど焦らなかったそうです。
ちょっと沈黙とかもあったんですけど、そこもそんなに焦らず、できるだけ落ち着いて対応できました。
【受講して感じたこと】
今回の経験を通して、ご本人が一番感じたのは「落ち着いて対応できた」という変化でした。
できるだけ対応を落ち着いてできたということが、ものすごく私にとっては、こちらに参加させていただいた意味としても大変良かったなとありがたく思います。
緊張がゼロになったわけではありません。
難しい場面がなくなったわけでもありません。
でも、その中で自分を見失わず、目の前のお客様に向き合うことができた。
それが大きな変化でした。
【同じ悩みを持つ方へ】
仕事では、予想外の質問や、すぐに答えが出せない場面があります。
そんな時、
「早く答えなければ。」
「沈黙してはいけない。」
「完璧に対応しなければ。」
と思うほど、余計に緊張してしまうことがあります。
しかし、この受講生さんは、難しいWeb会議の場面でも、
落ち着いて対応できたんですね。
という変化を感じることができました。
大切なのは、緊張を完全になくすことではありません。
緊張する場面でも、自分を見失わず、相手のために今できることをすること。
その積み重ねが、仕事での自信につながっていきます。